神楽坂ルコキヤージュが贈るスイーツギフト

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よくあるご質問

ご注文について

インターネットやメールの他に注文方法はありますか？: 弊社ホームページの他、お電話、FAX、メールでのご注文が可能です
ご注文内容確認メールが届きません。: メールアドレスの誤り、変更、受信拒否の設定をしていないか、ご確認くださいませ。
また、迷惑メールフォルダに入っていたり、決済が完了していない、システムの不具合などが考えられます。
いずれの場合も、大変お手数をおかけ致しますが、弊社ホームページの「お問い合わせ」よりメールをいただくか、0120-598-595までご連絡くださいませ。

配送について

運送会社はどこですか？: ヤマト運輸にて全国発送しております。
また、商品は季節を問わず、冷蔵便（クール便）にて発送しております。
※冷蔵便と冷凍便の同時梱包は致しかねます。配送料金は一梱包ずつ必要となります。予めご了承くださいませ。
海外への発送は可能ですか？: 申し訳なく存じますが、発送は日本国内のみに限らせていただいております。
配送日や時間の指定は出来ますか？: お届け日や時間のご指定は、ご注文の５営業日後（店舗休業日を除く）より承ります。
※一部地域では、ご希望に沿えない場合がございます。

商品について

商品の賞味期限について教えてください。: 弊社ではご注文を頂いてから、商品をご用意しております。
商品ごとに素材、製法が異なりますので商品ごとに賞味期限をご確認くださいませ。
>商品一覧はこちら
商品到着後の保管はどうすれば良いですか？: クール便（冷蔵・冷凍）の内容に合わせて、冷蔵庫もしくは冷凍庫にて保管ください。
また、開封後は、風味や食感が損なわれる恐れがございますので、なるべくお早めにお召し上がりください。
冷凍の商品はどのように解凍すれば良いですか？: 冷蔵庫での解凍をおすすめします。５～８時間ほどかかりますが美味しくお召し上がり頂けます。
※再冷凍は風味や食感を損ないますのでご遠慮願います。

お支払いについて

後払いサービスの請求書はいつ頃届きますか？: 商品のお届けが済んでから約一週間前後でお届け致します。
お支払いに関して、請求書での対応は出来ますか？: 法人様に限り、対応可能です。支払いサイトに関しましては、別途ご相談させていただきます。
フリーダイヤル0120-598-595までお気軽にお問い合わせ下さいませ。
支払い方法はどんなものがありますか？: 各種クレジットカード、代金引換、後払いサービス（コンビニ、郵便局）、銀行振込、Amazon Pay、楽天Payより、ご選択いただけます。
※代金引換手数料：324円～、後払いサービス（コンビニ、郵便局）の請求書発行手数料：200円、銀行振込手数料はお客様のご負担となります。

ご注文の変更や修正について

注文内容の変更やキャンセルは出来ますか？: 原則としてお届け日の３営業日前よりご注文の変更及びキャンセルは承ることが出来かねます。
また、最短のお届け日を指定されている場合も、変更及びキャンセルは承ることが出来かねますので、予めご了承くださいませ。
やむを得ない場合には、お手数ですが直接お電話にてご連絡くださいませ。
出来る限り、対応させていただきます。
返品は出来ますか？: お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さない）による返品、交換は、一切お断りさせていただきます。予めご了承くださいませ。
また、商品には運送会社にて保管出来る期限がございます。
商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限（お届け日より７日）までに商品をお受け取りいただけなかった場合には、商品は弊社へ引き戻し、商品代金及び送料をご請求させていただきます。
万が一、お届けの商品に、破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきます。
ご連絡をいただきましたら、弊社指定方法での返品処理にご協力をお願い申し上げます。
なお、上記以外のご対応をいただきました場合は、誠に申し訳なく存じますが、弊社としては一切の責任を負いかねます。

その他

領収書は発行してもらえますか？: 領収書をご入用の際は、ご注文時に「ご要望、備考欄」へご記入いただくか、当店にお電話、またはメールにてお申し付け下さい。
領収書をご希望の場合は、①領収書の宛先、②但し書き　を必ずお知らせください。
※弊社発行の領収書は、すべてメールにてご案内しております。
また、代金引換の場合は、ヤマト便の領収書、代金後払いサービスの場合は、コンビニまたは郵便局発行の領収書とさせていただきます。
納品書、請求書など、金額がわかるものは入りますか？: 弊社では、明細書、納品書、請求書など金額がわかるものは一切、同梱しておりません。
ご安心してギフトにご利用ください。
手提げ袋（小分け袋）はありますか？: ご注文フォームの中で、要・不要のご指定をいただけます。
なお、手提げ袋のご用意は商品の数と同数とさせていただきます。
直接お店でテイクアウト出来ますか？: 受注生産をしております。
テイクアウトをご希望の際は３営業日前迄にご予約いただければ幸いです。
お支払いは現金、またはクレジットカードになります。
複数のお届け先様へ一度に贈りたい。: 会員登録（無料）後、複数の商品を買い物かごに入れていただき、配送先登録画面で商品別、個数別にお届け先様をご指定する事が可能です。
また、一度ご登録いただいたお客様情報、お届け先様情報は次回以降、入力なしでお買い物いただけます。
ご購入金額に応じてポイントが貯まり、ご注文履歴もご確認いただけるなど、マイページ機能が大変充実しております。是非、７大特典付新規会員登録をご利用くださいませ。
会員ログイン出来ない、パスワードを忘れてしまった。: 大変お手数ですが、こちらからお調べくださいませ。>パスワードを忘れた方はこちら
ギフト（商品）がお届け先様へ届いたのか確認することは出来ますか？: 「商品発送のお知らせ」メールにて、全ての送付先の「お問い合わせ番号」をお知らせしております。
ヤマト運輸（株）のHPにて商品の配送状況をご確認いただけます。
選べるカタログギフトは有効期限がありますか？: 選べるカタログギフトの有効期限は発送日より６ヶ月間です。
カタログギフトの申し込みハガキに有効期限を押印しております。
また、商品特製上申し込みハガキの再発行は致しかねます。予めご了承ください。